Retour- en Annuleringsbeleid

Retourperiode

U kunt artikelen retourneren binnen 30 kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum. Deze periode biedt voldoende tijd om u vertrouwd te maken met het product en een beslissing te nemen over de naleving van uw verwachtingen.

Retourvoorwaarden

Voor een succesvolle retour moet het artikel aan de volgende eisen voldoen:

• Artikel moet in originele verpakking zijn
• Alle labels en tags moeten behouden blijven
• Artikel moet ongebruikt en in verkoopbare staat zijn
• Alle componenten en accessoires moeten worden meegeleverd
• Aankoopbewijs of kassabon moet worden bewaard

Retourverzendkosten

Retourverzendkosten zijn afhankelijk van de reden voor retourneren:

• Verantwoordelijkheid van de klant: als het artikel niet past, van gedachten veranderd, of verkeerde selectie
• Verantwoordelijkheid van de verkoper: als het artikel defect, beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving

Retourproces

Om een retour te starten, volgt u deze stappen:

1. Vul het online retourformulier in op onze website
2. Specificeer het bestelnummer en de reden voor retourneren
3. Ontvang bevestiging en verzendinstructies
4. Verpak het artikel volgens de ontvangen instructies
5. Stuur het artikel naar het opgegeven adres

Uitzonderingen - Artikelen Niet Geschikt Voor Retour

De volgende categorieën artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:

• Persoonlijke hygiëneartikelen (tandenborstels, cosmetica na opening van verpakking)
• Artikelen in de uitverkoop met passende markering
• Digitale producten (software, e-boeken, muziek)
• Op maat gemaakte artikelen
• Bederfelijke artikelen (voedingsmiddelen, bloemen)

Algemene Wettelijke Vereisten

Dit retourbeleid voldoet aan de wetgeving van Nederland waar u zaken doet. Ons beleid houdt zich aan alle toepasselijke consumentenbeschermingswetten, inclusief maar niet beperkt tot:

• Consumentenrechten met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen
• Verplichte minimale retourperiodes zoals vereist door de wet
• Wettelijke verplichtingen voor terugbetalingsverwerking en tijdlijnen
• Wettelijke garanties en waarborgen
• Eerlijke handel en consumentenbeschermingsregels

Annuleringsbeleid

Annuleringstijden

Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moet u uw boeking annuleren volgens het volgende schema:

• Standaard diensten: Annuleer minimaal 24 uur voor de geplande afspraak
• Premium diensten: Annuleer minimaal 48 uur voor de geplande afspraak
• Groepssessies: Annuleer minimaal 72 uur voor de geplande sessie

Terugbetalingsstructuur

Het bedrag van de terugbetaling is afhankelijk van wanneer u annuleert:

• Volledige terugbetaling (100%): Annulering binnen het hierboven gespecificeerde tijdsbestek
• Gedeeltelijke terugbetaling (50%): Annulering minder dan de vereiste opzegtermijn maar meer dan 2 uur voor de dienst
• Geen terugbetaling (0%): Annulering binnen 2 uur van de dienst of "niet verschijnen" zonder annulering

Annuleringsproces

U kunt uw boeking annuleren via de volgende methoden:

• Online account: Log in op uw persoonlijke account en selecteer "Boeking Annuleren"
• Telefoon: Bel onze klantenservice op +31186651432 tijdens kantooruren
• E-mail: Stuur een annuleringsverzoek naar [email protected] met uw boekingsreferentie
• Annuleringsformulier: Vul het online annuleringsformulier in op onze website

Verwerkingstijd Terugbetaling

• Annuleringsbevestiging: 2 uur
• Terugbetalingsverwerking: 3-5 werkdagen
• Creditering naar oorspronkelijke betaalmethode: 5-10 werkdagen

Annuleringsuitzonderingen

Speciale voorwaarden zijn van toepassing in de volgende omstandigheden:

• Force majeure gebeurtenissen: Volledige terugbetaling beschikbaar ongeacht timing (natuurrampen, overheidsmaatregelen, enz.)
• Medische noodgevallen: Volledige terugbetaling met passende documentatie
• Annulering door dienstverlener: Volledige terugbetaling plus compensatie indien van toepassing
• Niet-restitueerbare pakketten: Bepaalde promotiepakketten en kortingsdiensten kunnen niet-restitueerbaar zijn (duidelijk gemarkeerd bij aankoop)
• Lidmaatschapsdiensten: Maandelijkse lidmaatschappen vereisen een opzegtermijn van 30 dagen

Terugbetalingsprocedure

Terugbetalingsmethoden:

• Naar de bankkaart die voor betaling is gebruikt
• Als winkelkrediet (op verzoek van de klant)

Terugbetalingstijdlijn:

• Verwerking retourverzoek: 2-3 werkdagen
• Inspectie van geretourneerd artikel: 3-5 werkdagen
• Creditering naar kaart: 5-10 werkdagen

Neem Contact Op

Als u vragen heeft over dit retourbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +31186651432
• Adres: Burgemeester de Zeeuwstraat 88a, 3281 AK Numansdorp, Nederland